Daniel Goleman, 畅销书《最新太阳城官网》的作者,是最新太阳城官网的定期撰稿人.
认为你的情绪对完成工作并不重要? 考虑一下这些例子:
? 呼叫中心的一线员工用一个描述经理情绪的代码来告诉对方什么时候该避开老板. 传达的信息是:不要在他愤怒的“红色代码”当天接近他. 花在发信号上的时间不是花在工作上的时间.
? 在食品杂货分销公司，会计人员的日常工作很少被称为“乐趣”.然而，每个走进那个部门的人都能在小隔间的墙上看到有趣的标语，听到会议室里传来的笑声. 乐观的情绪转化为员工愿意在关键时刻投入额外的工作.
? 金融服务公司的员工不需要看日历就能知道部门主管定于什么时候与首席执行长讨论销售停滞的问题. 这位主管越来越焦虑，表现在完成目标的压力越来越大，对问题的回答也越来越粗鲁. 她的直接下属像感染了流感一样感染了她的恐惧，他们的表现受到了影响.
大多数领导者都认识到，他们需要利用自己的认知能力来提高工作效率. 很少有人意识到他们的情绪和情绪会如何影响他们自己和他们领导的人的表现. 情绪通常是强烈的，短暂的，可以导致情绪. 情绪虽然没有情绪那么强烈，但可以持续更长时间. 两者都会影响工作的完成.
研究表明，情绪在工作中很重要，尤其是领导者的情绪
在耶鲁大学教书时，Sigal Barsade 进行了研究 她称之为“情绪传染”.她的研究表明，个人和团体会“捕捉”他人的情绪. 因为人们在工作场所关注那些掌权的人, 领导人的情绪更有可能传播. 现在在宾夕法尼亚大学沃顿商学院，Barsade和Olivia A. 乔治梅森大学的奥尼尔在2016年的一份报告中描述了许多行业的工作场所情绪文化研究结果 《澳门太陽城集團》 article.
情感文化影响倦怠, 团队合作, 以及员工满意度、缺勤率和财务业绩. 无数的研究表明，情绪会影响人们的投入程度和创造力, 他们是如何完成任务的, 他们对组织的忠诚程度如何, 以及他们如何做决定. 更好的性能, 客户服务, 在各行各业，质量都与积极情绪有关, 角色, 组织层面. 悲伤和愤怒会导致高流动率和糟糕的表现.
领导者如何管理情绪
认识到情绪的影响，领导者该怎么做? 第一步是意识到你的情绪，然后能够控制它们. 情绪自我意识和情绪自我控制 我的情绪智力和社会智力模型中的两个关键能力是什么. Barsade给领导者们的建议是:如果情绪没有用，就改变它. 你可以从改变你的面部表情开始. 这样做，你就采用了面部反馈假说:面部表情会影响我们的情绪. 有意识地微笑可以带来积极的情绪. 要熟练运用你的情绪，不仅仅需要微笑，但这是一种 一个好的开始.
