全球领导者组织战略咨询
《澳门太陽城集團》——劳拉·曼森-史密斯
我是组织战略的全球领导者，我在最新太阳城官网工作了四年.
我们如何保持新的行为?
在COVID期间，我们看到组织做了惊人的事情. 我们看到公司体验到敏捷性, 包容, 果断, 以他们从未有过的方式关注客户和移情, 当我和客户谈话的时候, 题目问的问题是, 我们如何保持这些新行为? 我们如何带领他们进入新的组织? 我们的研究表明，最具变革性的, 高增长公司在三件事上做得很好.
他们采取大胆的大动作.
第一，他们采取大胆的大动作. 他们意识到我们现在无法改变. 慢慢地，它必须大胆.
为客户着想.
第二，他们绝对为客户着想. 他们非常非常关注如何提高客户满意度.
以人为本.
第三点, 他们同样关注人, 因为他们的人民的感受, 如果他们的员工参与进来，就直接关系到客户体验的改善.
投资回报率高出117%.
我们知道有这些东西的组织:战略, 文化, 目的, 真正投入的员工, 他们的投资回报率比不这样做的公司高117%. 你知道，好好想想. 如果员工对公司的目标感到非常兴奋, 他们将继续努力，帮助实现战略目标，而不是因为他们想要这样做而被任何人告知. 你们知道, 如果你能确保公司的系统和流程能帮助他们实现目标，而不是妨碍他们, 这将使性能加速更快.
是什么阻碍了我们的人民，阻止了他们的表演?
如果你发现你的转型工作正在停滞不前，我建议你问自己这个问题:是什么阻碍了我们的员工，阻止他们按照我们希望的方式行事?
