转型压力似乎同时来自四面八方:数字化颠覆, 环境可持续性, 系统性的种族主义和社会运动.
在这种环境中蓬勃发展的企业——那些超越竞争对手的企业——就是那些直面这些问题的企业, 从根本上重新思考如何完成工作，并把人放在他们所做的一切的中心.
在一个 最近关于顾客至上组织的发现会议，最新太阳城官网高级客户合伙人 阿雅拿帕森斯 高级客户合伙人 Khoi涂 与Bracken Darrell，首席执行官兼总裁进行了讨论 罗技的首席执行官尼克·拜顿 ASOS.
以人为本，以客户为中心意味着什么
企业是 人类从根本上 将每个人与共同的愿景联系起来. 他们给了他们正确的结构, 帮助他们完成工作的系统和流程, 那就别挡他们的路. 和, 而不是把人看作资源, 他们了解人们的组织力量，可以做出非凡的事情.
最重要的是, 最成功的公司明白，他们的品牌带来了承诺, 但他们以客户为中心的文化传递了这一点. 员工投入精力去了解他们当前和未来的客户是如何思考和行动的, 以及这对他们必须如何领导组织意味着什么. 结果是, 在顾客至上的组织中，员工的同理心得分比他们的同龄人高出近三倍，为1.4倍的敏捷性——与不同团队合作的能力. 在这方面做得最好的两家公司是罗技和ASOS.
罗技:由内而外的转变
罗技是一家多品牌公司, 设计通过音乐将人们聚集在一起的产品, 游戏, 视频和计算机. 达雷尔于2012年加入公司担任总裁，并于2013年担任首席执行官. 自从他加入以来，公司的业务每两年半就翻一番. 它在COVID-19期间继续发挥作用, 仅去年一年的市值就达到110亿美元.
对于达雷尔, 实现“顾客至上”的第一步，是将公司从制造产品的公司转变为提供体验的公司. 他说:“我们决定要成为一家设计公司，而不是一家产品公司。. 他的领导团队将用户置于产品创造过程的中间.
除了, 达雷尔想出了一个树的比喻, 在确保公司核心业务继续运转的同时，为CEO解决既要确保转型的困境提供了一种植物和种子. 树代表核心业务. 对罗技来说，这包括该公司不断下滑的鼠标和键盘业务. 工厂是公司可以立即投入的新业务. 种子就是新业务，就像创业一样.
达雷尔说, 而不是遵循金字塔结构, 这家公司就像一片“鲜花盛开的田野”.“每项业务都是独立运作的，公司一直在尝试新事物. 随着公司的不断创新, 从小事开始, 在扩大规模之前，通过一系列小的冲刺测试想法. 他指出，“它失败的次数远远多于有效的次数. 但这就是整个想法. 这就是我们学习的方式. 我们一点也不怕失败. 我更担心的是我们失败得不够，而不是失败得太多. 你必须对失败进行风险管理，但只要你这样做，你就可以承受多次失败. 这就是你如何获得我认为是可能的真正的表现.”
大多数时候，这些想法并不奏效, 他承认, 但如果他们没有, 人们获得了奖金，然后转向下一个新事物. 这个系统是有效的. 当达雷尔加入公司时，罗技公司的业务跨越了八个类别. 如今，该公司拥有32家分公司，市值从10亿美元增长到160亿美元. 达雷尔说:“能成为其中的一员非常令人兴奋，充满了乐趣和活力. 我们所能做的和我们所能做的，才刚刚开始.”
达雷尔也知道，不断寻找新的方式来服务罗技的客户需要不断的创新. 他观察到, “我们一直在努力做到顾客可以告诉你他们需要什么，以及他们甚至不知道自己需要什么. 我们试图超级贴近客户体验. 对于几乎所有我们参与的事情，我们也是顾客，或者我们的孩子也是顾客. 所以，我们一直都有一个学习实验室.”
达雷尔也承认初学者心态的好处. 他要求每一位新员工给他写一张纸条，说明他们在加入罗技公司的前30到90天内想要改变的地方. 他最近还发现了一种方法来捕捉这种心态.
当他在思考他的工作时, 他开始不确定自己是否是领导公司进入下一个五年的合适人选. So, 他思考了理想的CEO的背景, 然后觉得他可能不是这个角色的最佳人选. 他决定辞职，然后又把决定搁在心上. 第二天早上，他恢复了活力，决定以一份“新合同”重新雇用自己.他回忆说，上班时感觉自己像个新人, 因为没有什么“神圣的牛”——无论是领导人(包括我自己), 策略或产品.“他对他的领导团队也做了同样的事情, 他们继续在工作中找到新的意义和目的，并取得了更好的成果.
ASOS:寻找新的最新太阳城官网
ASOS is the world’s leading fashion destination for twenty-somethings; it’s the highest rated and recommended of all clothing brands. Beighton于2009年加入ASOS担任首席财务官，并于2015年接任首席执行官. 去年，销售额增长了20%，利润增长了300%.
对贝顿来说，ASOS之旅“就是要认识到我们都是联系在一起的.他解释说，“我陷入了‘目的’这个词。.在最好的情况下，我们是一家目标驱动、以使命为主导、以价值观为指导的公司. 目标是我们开始把大家聚集在一起的地方.他回忆起一个偶然的时刻，当时他想出了如何把ASOS各个方面的所有员工聚集在一起, 从时尚到内容, 科技与物流.
当时他正在和其他60位ceo一起参加一个领导力活动, 一位来自塞拉利昂的23岁女子讲述了一个故事. 作为一个孩子, 她的家被烧毁了, her father was killed and her mother fell ill and died; she had a skin condition that led her uncle to believe she was cursed, 所以他把她遗弃在孤儿院. 在那里，她偶然发现了一本随风飘荡的杂志，封面是一位芭蕾舞演员. 对她来说，这张照片就是她所渴望的一切. 她把封面藏在内衣里，因为她不想被没收. 不久之后，她被一个美国寄养家庭收养，并被带到芭蕾舞学校. 但老师拒绝了她，因为“黑人女孩不会成为优秀的芭蕾舞演员.米凯拉·德普林斯(Michaela DePrince)没有被吓倒，她追随了自己的梦想. 如今，她是荷兰国家芭蕾舞团的独舞演员.
谈话结束后，贝顿找到德普林斯, 欣赏她的镇定，并评论他有多喜欢她的衣服. 不知道贝顿是谁, 她回答说，她的衣服来自ASOS，她的衣服让她有信心讲述自己的故事. 她补充说:“我的故事是，生活中发生的任何事情都不重要. 你可以改变未来，但你不能改变已经发生的事.贝顿把这句话带回他的团队，说, 如果你忘记了我们为什么做我们所做的, 也不知道我们要为谁服务, 这就是我们这么做的原因. 我们不只是卖衣服. 我们销售的是经验和结果.”
之前COVID-19, 每一位新员工都会亲自与他会面，并听他讲述公司的历史, 任务, 价值观和宗旨. “我们的目标，”他解释说，“是从第一天起就打破潜在的障碍，让它变得人性化. 当他们离开会议时，我只是尼克，而不是首席执行官，我知道他们的名字.”
贝顿也解释了这一点, 像罗技, 他的公司坚持不懈地追求不断改进. 他说:“我们观察、询问、观察、学习、使用数据并提出问题，然后尝试一些东西. 如果你不尝试一些东西，你永远也学不到一些东西.他指出，, 随着时间的推移, 作为一家规模较小的公司，该公司所承担的风险发生了显著变化, 领导人所做的一切都是一场豪赌. 现在, 作为一个更大的公司, ASOS必须有意识地打破思维定式，多下赌注，多做实验. 通过挑战假设和测试新想法, Beighton意识到公司得到了更好的结果. 他说:“一切都是学习的过程. 总有一天，我们会成为一个伟大的企业. 在那一天到来之前，我们只会越来越好. You have to accept that the game is never-ending; it’s an infinite journey of improvement. 当你接受了这一点，你就会开始有不同的想法.”
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